Reklamationsret

Er der en fejl ved den vare, du har modtaget, skal du selvfølgelig kontakte os.

En reklamation er noget andet end en almindelig returnering.

Hvis varen er beskadiget, har en fejl eller ikke svarer til det, du med rimelighed kunne forvente, skal du derfor kontakte Sikamut, inden du sender varen retur.

Så hjælper vi dig med, hvad der skal ske.

Hvor længe kan du reklamere?

Reklamationsfristen afhænger af det land, du handler fra.

Danmark
Du har 2 års reklamationsret.

Sverige
Du har 3 års reklamationsret.

Norge
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret. For varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere end 2 år, kan reklamationsfristen være 5 år.

Andre EU-lande
Som forbruger i EU har du som minimum 2 års lovbestemt beskyttelse ved fejl og mangler. I nogle lande gælder længere frister.

For Grønland, Færøerne og øvrige lande behandler vi din reklamation efter de forbrugerregler, der gælder for dit køb.

👉 Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som Sikamut som sælger er ansvarlig for.

Det kan eksempelvis være, hvis:

• varen har en materiale- eller produktionsfejl
• varen ikke fungerer, som den skal
• varen ikke svarer til beskrivelsen eller de oplysninger, du fik ved købet.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der er opstået på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller et uheld.

Mange af vores varer er fremstillet af naturmaterialer som sælskind, lammeskind, fiskeskind og rensdyrskind. Farve, struktur og naturlige aftegninger kan derfor variere fra vare til vare. Sådanne naturlige variationer er ikke i sig selv en fejl ved varen.

Sådan reklamerer du

Kontakt os, så snart du opdager problemet.

Fortæl gerne:

1. hvilket produkt det drejer sig om
2. dit ordrenummer, hvis du har det
3. hvad der er galt med varen
4. og send gerne et par billeder, hvis fejlen kan ses på billeder.

Ofte kan vi allerede ud fra billeder og din beskrivelse vurdere, hvad der er den bedste løsning.

👉 Kontakt Sikamut

Du kan også skrive til os på salg@sika-mut.dk.

Skal varen sendes tilbage?

Vent gerne med at sende varen, til du har været i kontakt med os.

Hvis vi har brug for at få varen retur, hjælper vi dig med, hvordan den skal sendes.

Pak varen forsvarligt ind, så den ikke tager yderligere skade under transporten.

Du behøver ikke have den originale emballage for at kunne reklamere.

Er reklamationen berettiget, betaler Sikamut de rimelige og nødvendige omkostninger ved at sende varen retur.

Hvad sker der, når du reklamerer?

Når vi har fået de nødvendige oplysninger – og eventuelt varen retur – vurderer vi reklamationen og finder den løsning, der passer til situationen.

Afhængigt af fejlen kan løsningen være, at:

• varen bliver repareret
• varen bliver erstattet af en ny eller tilsvarende vare
• du får et passende afslag i prisen
• eller købet ophæves, og du får pengene tilbage.

Vi forsøger altid at finde en løsning så hurtigt som muligt og uden unødig ulempe for dig.

Nogle af Sikamuts varer er unikke eller fremstillet af naturmaterialer, og derfor er det ikke altid muligt at erstatte en vare med en helt identisk ny vare. Hvis det sker, finder vi sammen den løsning, der passer til situationen og dine rettigheder.

Reklamér gerne hurtigt

Kontakt os så hurtigt som muligt, efter du opdager en fejl.

I Danmark, Sverige og Norge vil en reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, som udgangspunkt være rettidig.

Du behøver derfor ikke selv afgøre, om din reklamation er berettiget, inden du kontakter os. Er du i tvivl, så skriv til os – så ser vi på det.

Spørgsmål til en reklamation?

Du er altid velkommen til at kontakte os.

Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark

Telefon: +45 5098 3865
Mail: salg@sika-mut.dk