Mulighet for å klage
Vi håper selvfølgelig at du blir fornøyd med kjøpet ditt hos Sikamut.
Har det oppstått et problem med ordren din eller en vare, vil vi gjerne ha mulighet til å hjelpe deg og finne en løsning.
Kontakt Sikamut først
Har du en klage, skal du først kontakte oss.
Beskriv gjerne problemet og oppgi ordrenummeret ditt. Send også gjerne bilder hvis de kan hjelpe med å vise hva saken dreier seg om.
👉 Slik kan du kontakte Sikamut
Du kan også skrive til oss på salg@sika-mut.dk.
Vi forsøker alltid å løse saken sammen med deg.
Hvis vi ikke blir enige
Hvis vi ikke finner en løsning, kan du som forbruker ha mulighet til å få saken din behandlet gjennom det offentlige forbrukerklagesystemet.
For Sikamut er den relevante danske klageinstansen:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Meklingsteamet forsøker først å hjelpe forbrukeren og virksomheten med å finne en løsning.
Hvis saken ikke blir løst ved mekling, kan den etter de gjeldende reglene eventuelt gå videre til Forbrugerklagenævnet, som kan treffe avgjørelse i saken.
Det gjelder blant annet krav til hvilke saker som kan behandles, og det kan være en minimumsgrense for kjøpets pris samt et klagegebyr. De aktuelle betingelsene finner du hos Nævnenes Hus.
Bor du i Sverige, Norge eller et annet EU-/EØS-land?
Har du kjøpt hos Sikamut fra et annet EU- eller EØS-land, kan du også få hjelp til en grenseoverskridende klage gjennom European Consumer Centres Network (ECC-Net).
Bor du for eksempel i Sverige eller Norge, kan du kontakte Forbruker Europa i ditt eget land.
De kan veilede deg om mulighetene dine.
👉 Finn ditt europeiske forbrukersenter
Du skal som utgangspunkt ha forsøkt å løse saken direkte med Sikamut først.
Grønland og Færøyene
Bor du på Grønland eller Færøyene, er du også alltid velkommen til å kontakte oss først.
Hvis vi mot formodning ikke finner en løsning sammen, hjelper vi gjerne med å finne frem til hvilken klagemulighet som er relevant for din konkrete sak.
Spørsmål?
Er du i tvil om noe, kontakt oss gjerne.
Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark
Telefon: +45 5098 3865
E-post: salg@sika-mut.dk
CVR: 33 21 20 97
