Reklamasjonsrett

Er det en feil ved varen du har mottatt, skal du selvfølgelig kontakte oss.

En reklamasjon er noe annet enn en vanlig retur.

Hvis varen er skadet, har en feil eller ikke svarer til det du med rimelighet kunne forvente, skal du derfor kontakte Sikamut før du sender varen i retur.

Så hjelper vi deg med hva som skal skje.

Hvor lenge kan du reklamere?

Reklamasjonsfristen avhenger av landet du handler fra.

Danmark
Du har 2 års reklamasjonsrett.

Sverige
Du har 3 års reklamasjonsrett.

Norge
Du har som utgangspunkt 2 års reklamasjonsrett. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

Andre EU-land
Som forbruker i EU har du som minimum 2 års lovbestemt beskyttelse ved feil og mangler. I noen land gjelder lengre frister.

For Grønland, Færøyene og øvrige land behandler vi reklamasjonen din etter forbrukerreglene som gjelder for kjøpet ditt.

👉 Kontakt oss gjerne hvis du er i tvil.

Hva dekker reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som Sikamut som selger er ansvarlig for.

Det kan for eksempel være hvis:

• varen har en material- eller produksjonsfeil
• varen ikke fungerer som den skal
• varen ikke svarer til beskrivelsen eller opplysningene du fikk ved kjøpet.

Reklamasjonsretten dekker ikke vanlig slitasje eller skader som har oppstått på grunn av feil bruk, manglende vedlikehold eller et uhell.

Mange av varene våre er laget av naturmaterialer som selskinn, lammeskinn, fiskeskinn og reinsdyrskinn. Farge, struktur og naturlige avtegninger kan derfor variere fra vare til vare. Slike naturlige variasjoner er ikke i seg selv en feil ved varen.

Slik reklamerer du

Kontakt oss så snart du oppdager problemet.

Fortell gjerne:

1. hvilket produkt det dreier seg om
2. ordrenummeret ditt, hvis du har det
3. hva som er galt med varen
4. og send gjerne et par bilder hvis feilen kan ses på bilder.

Ofte kan vi allerede ut fra bilder og beskrivelsen din vurdere hva som er den beste løsningen.

👉 Kontakt Sikamut

Du kan også skrive til oss på salg@sika-mut.dk.

Skal varen sendes tilbake?

Vent gjerne med å sende varen til du har vært i kontakt med oss.

Hvis vi trenger å få varen i retur, hjelper vi deg med hvordan den skal sendes.

Pakk varen forsvarlig inn, så den ikke tar ytterligere skade under transporten.

Du trenger ikke ha originalemballasjen for å kunne reklamere.

Er reklamasjonen berettiget, betaler Sikamut de rimelige og nødvendige kostnadene ved å sende varen i retur.

Hva skjer når du reklamerer?

Når vi har fått de nødvendige opplysningene – og eventuelt varen i retur – vurderer vi reklamasjonen og finner løsningen som passer til situasjonen.

Avhengig av feilen kan løsningen være at:

• varen blir reparert
• varen blir erstattet av en ny eller tilsvarende vare
• du får et passende avslag i prisen
• eller kjøpet heves, og du får pengene tilbake.

Vi forsøker alltid å finne en løsning så raskt som mulig og uten unødig ulempe for deg.

Noen av Sikamuts varer er unike eller laget av naturmaterialer, og derfor er det ikke alltid mulig å erstatte en vare med en helt identisk ny vare. Hvis det skjer, finner vi sammen løsningen som passer til situasjonen og rettighetene dine.

Reklamer gjerne raskt

Kontakt oss så raskt som mulig etter at du oppdager en feil.

I Danmark, Sverige og Norge vil en reklamasjon innen 2 måneder etter at du har oppdaget feilen, som utgangspunkt være rettidig.

Du trenger derfor ikke selv å avgjøre om reklamasjonen din er berettiget før du kontakter oss. Er du i tvil, skriv til oss – så ser vi på det.

Spørsmål om en reklamasjon?

Du er alltid velkommen til å kontakte oss.

Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark

Telefon: +45 5098 3865
E-post: salg@sika-mut.dk