Möjlighet att klaga
Vi hoppas självklart att du blir nöjd med ditt köp hos Sikamut.
Om det har uppstått ett problem med din beställning eller en vara vill vi gärna få möjlighet att hjälpa dig och hitta en lösning.
Kontakta Sikamut först
Om du har ett klagomål ska du först kontakta oss.
Beskriv gärna problemet och ange ditt ordernummer. Skicka också gärna bilder om de kan hjälpa till att visa vad ärendet gäller.
Du kan också skriva till oss på salg@sika-mut.dk.
Vi försöker alltid lösa ärendet tillsammans med dig.
Om vi inte kan komma överens
Om vi inte kan hitta en lösning kan du som konsument ha möjlighet att få ditt ärende prövat genom det offentliga systemet för konsumentklagomål.
För Sikamut är den relevanta danska klagoinstansen:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Medlingsteamet försöker först hjälpa konsumenten och företaget att hitta en lösning.
Om ärendet inte löses genom medling kan det enligt gällande regler eventuellt gå vidare till Forbrugerklagenævnet, som kan fatta beslut i ärendet.
Det finns bland annat krav på vilka ärenden som kan behandlas, och det kan finnas en lägsta gräns för köpets pris samt en klagoavgift. Aktuella villkor hittar du hos Nævnenes Hus.
Bor du i Sverige, Norge eller ett annat EU-/EES-land?
Om du har handlat hos Sikamut från ett annat EU- eller EES-land kan du också få hjälp med ett gränsöverskridande klagomål genom European Consumer Centres Network (ECC-Net).
Om du exempelvis bor i Sverige eller Norge kan du kontakta Forbruger Europa/Konsument Europa i ditt eget land.
De kan ge dig vägledning om dina rättigheter och i vissa fall hjälpa till med kontakten med Sikamut.
👉 Hitta ditt europeiska konsumentcentrum
Som utgångspunkt ska du först ha försökt lösa ärendet direkt med Sikamut.
Grönland och Färöarna
Om du bor på Grönland eller Färöarna är du också alltid välkommen att kontakta oss först.
Om vi mot förmodan inte kan hitta en lösning tillsammans hjälper vi gärna till att ta reda på vilken klagomöjlighet som är relevant för just ditt ärende.
Frågor?
Kontakta oss gärna om du är osäker på något.
Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark
Telefon: +45 5098 3865
E-post: salg@sika-mut.dk
CVR: 33 21 20 97
