Reklamationsrätt

Om det är fel på varan du har fått ska du självklart kontakta oss.

En reklamation är något annat än en vanlig retur.

Om varan är skadad, har ett fel eller inte motsvarar vad du rimligen kunde förvänta dig ska du därför kontakta Sikamut innan du skickar tillbaka varan.

Då hjälper vi dig med vad som ska hända.

Hur länge kan du reklamera?

Reklamationsfristen beror på vilket land du handlar från.

Danmark
Du har 2 års reklamationsrätt.

Sverige
Du har 3 års reklamationsrätt.

Norge
Du har som utgångspunkt 2 års reklamationsrätt. För varor som är avsedda att hålla väsentligt längre än 2 år kan reklamationsfristen vara 5 år.

Andra EU-länder
Som konsument i EU har du minst 2 års lagstadgat skydd vid fel och brister. I vissa länder gäller längre frister.

För Grönland, Färöarna och övriga länder behandlar vi din reklamation enligt de konsumentregler som gäller för ditt köp.

👉 Kontakta oss gärna om du är osäker.

Vad omfattar reklamationsrätten?

Reklamationsrätten gäller fel och brister som Sikamut som säljare ansvarar för.

Det kan exempelvis vara om:

• varan har ett material- eller tillverkningsfel
• varan inte fungerar som den ska
• varan inte motsvarar beskrivningen eller den information du fick vid köpet.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage eller skador som uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller en olyckshändelse.

Många av våra varor är tillverkade av naturmaterial som sälskinn, lammskinn, fiskskinn och renskinn. Färg, struktur och naturliga teckningar kan därför variera från vara till vara. Sådana naturliga variationer är inte i sig ett fel på varan.

Så reklamerar du

Kontakta oss så snart du upptäcker problemet.

Berätta gärna:

1. vilken produkt det gäller
2. ditt ordernummer, om du har det
3. vad det är för fel på varan
4. och skicka gärna ett par bilder om felet syns på bild.

Ofta kan vi bedöma vilken lösning som är bäst redan utifrån bilder och din beskrivning.

👉 Kontakta Sikamut

Du kan också skriva till oss på salg@sika-mut.dk.

Ska varan skickas tillbaka?

Vänta gärna med att skicka varan tills du har varit i kontakt med oss.

Om vi behöver få tillbaka varan hjälper vi dig med hur den ska skickas.

Packa varan ordentligt så att den inte skadas ytterligare under transporten.

Du behöver inte ha originalförpackningen för att kunna reklamera.

Om reklamationen är befogad betalar Sikamut de rimliga och nödvändiga kostnaderna för att skicka tillbaka varan.

Vad händer när du reklamerar?

När vi har fått nödvändig information – och eventuellt varan i retur – bedömer vi reklamationen och hittar en lösning som passar situationen.

Beroende på felet kan lösningen vara att:

• varan repareras
• varan ersätts med en ny eller likvärdig vara
• du får ett lämpligt prisavdrag
• eller köpet hävs och du får pengarna tillbaka.

Vi försöker alltid hitta en lösning så snabbt som möjligt och utan onödig olägenhet för dig.

Vissa av Sikamuts varor är unika eller tillverkade av naturmaterial, och därför går det inte alltid att ersätta en vara med en helt identisk ny vara. Om det händer hittar vi tillsammans en lösning som passar situationen och dina rättigheter.

Reklamera gärna snabbt

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt ett fel.

I Danmark, Sverige och Norge anses en reklamation inom 2 månader efter att du upptäckt felet som utgångspunkt ha gjorts i rätt tid.

Du behöver därför inte själv avgöra om din reklamation är befogad innan du kontaktar oss. Om du är osäker, skriv till oss – så tittar vi på det.

Frågor om en reklamation?

Du är alltid välkommen att kontakta oss.

Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark

Telefon: +45 5098 3865
E-post: salg@sika-mut.dk