Mulighed for at klage
Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb hos Sikamut.
Er der opstået et problem med din ordre eller en vare, vil vi meget gerne have mulighed for at hjælpe dig og finde en løsning.
Kontakt Sikamut først
Har du en klage, skal du først kontakte os.
Beskriv gerne problemet og oplys dit ordrenummer. Send også gerne billeder, hvis de kan hjælpe med at vise, hvad sagen drejer sig om.
👉 Sådan kan du kontakte Sikamut
Du kan også skrive til os på salg@sika-mut.dk.
Vi forsøger altid at løse sagen sammen med dig.
Hvis vi ikke kan blive enige
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at få din sag behandlet gennem det offentlige forbrugerklagesystem.
For Sikamut er den relevante danske klageinstans:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Mæglingsteamet forsøger først at hjælpe forbrugeren og virksomheden med at finde en løsning.
Hvis sagen ikke bliver løst ved mægling, kan den efter de gældende regler eventuelt gå videre til Forbrugerklagenævnet, som kan træffe afgørelse i sagen.
Der gælder blandt andet krav til, hvilke sager der kan behandles, og der kan være en minimumsgrænse for købets pris samt et klagegebyr. De aktuelle betingelser finder du hos Nævnenes Hus.
Bor du i Sverige, Norge eller et andet EU-/EØS-land?
Har du købt hos Sikamut fra et andet EU- eller EØS-land, kan du også få hjælp til en grænseoverskridende klage gennem European Consumer Centres Network (ECC-Net).
Bor du eksempelvis i Sverige eller Norge, kan du kontakte Forbruger Europa/Konsument Europa i dit eget land.
De kan vejlede dig om dine rettigheder og i nogle tilfælde hjælpe med kontakten til Sikamut.
👉 Find dit europæiske forbrugercenter
Du skal som udgangspunkt have forsøgt at løse sagen direkte med Sikamut først.
Grønland og Færøerne
Bor du i Grønland eller på Færøerne, er du også altid velkommen til at kontakte os først.
Hvis vi mod forventning ikke kan finde en løsning sammen, hjælper vi gerne med at finde frem til, hvilken klagemulighed der er relevant for din konkrete sag.
Spørgsmål?
Er du i tvivl om noget, så kontakt os gerne.
Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark
Telefon: +45 5098 3865
Mail: salg@sika-mut.dk
CVR: 33 21 20 97
