Returnering og fortrydelsesret

Det skal være nemt og trygt at returnere en vare til Sikamut.

Har du fortrudt dit køb, eller passer varen ikke alligevel, kan du benytte din fortrydelsesret.

Du har 14 dage efter, at du har modtaget varen, til at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Derefter har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Den nemmeste måde er at oprette din retur via vores returportal. Du kan også give os besked om din fortrydelse på mail.

Opret retur

Vælg det land, du sender pakken fra:

Fra Danmark
→ Opret retur fra Danmark

Fra Sverige
→ Opret retur fra Sverige

Fra Norge
→ Opret retur fra Norge

Fra Grønland, Færøerne eller et andet europæisk land

Kontakt os, før du sender pakken retur. Så hjælper vi dig med den bedste og mest korrekte returmetode.

→ Kontakt Sikamut

Sådan returnerer du

1. Opret din retur via den relevante returportal.
2. Pak varen godt ind, så den ikke tager skade under transporten.
3. Brug returlabel eller QR-kode fra returportalen.
4. Aflever pakken hos den valgte transportør.

Når vi har modtaget varen, behandler vi din returnering hurtigst muligt.

Du er ikke forpligtet til at bruge vores returportal. Vælger du en anden returmetode, anbefaler vi, at du sender pakken med tracking og gemmer din kvittering, indtil din retur er færdigbehandlet.

Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos Sikamut.

Hvad koster retur?

Ved almindelig returnering betaler du selv returfragten.

Prisen vises i returportalen, inden du opretter din retur.

Sender du retur fra Grønland, Færøerne eller et andet europæisk land, skal du kontakte os først, så vi kan hjælpe dig med den rigtige løsning.

Varens stand

Du må gerne prøve varen derhjemme, ligesom du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt for at prøve den, kan vi fratrække et beløb, hvis brugen har gjort varen mindre værd.

Pak varen forsvarligt ind. Du må meget gerne bruge den originale emballage, hvis den stadig er egnet.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen samt prisen for vores billigste almindelige leveringsform.

Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen i forhold til standardleveringen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog holde tilbagebetalingen tilbage, indtil vi har modtaget varen, eller du har sendt os dokumentation for, at varen er returneret.

Pengene tilbagebetales som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet.

Ombytning

Vil du hellere bytte varen til eksempelvis en anden størrelse, farve eller vare, hjælper vi gerne med det.

I din pakke ligger en returseddel. Skriv på den, om du ønsker pengene retur eller gerne vil bytte varen.

Ønsker du ombytning, så skriv tydeligt, hvilken vare, størrelse eller variant du ønsker i stedet.

Retursedlen hjælper os med at behandle din retur hurtigt, men den er ikke en betingelse for, at du kan benytte din fortrydelsesret.

Du er også altid velkommen til at kontakte os.

→ Kontakt Sikamut

Ikke-afhentede pakker

Det er ikke nok blot at undlade at hente eller modtage en pakke, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal også give os besked om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Bliver en ikke-afhentet pakke sendt retur til Sikamut, kan du blive opkrævet de faktiske omkostninger i forbindelse med returforsendelsen.

Har du problemer med at hente din pakke, så kontakt os gerne. Vi hjælper, hvis det er muligt.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Sikamut
Håbetsvej 14
8700 Horsens
Danmark

Telefon: +45 5098 3865
Mail: salg@sika-mut.dk